Telefontraining (für Auszubildende)
Ihre Jüngsten sind kaum angekommen und sollen bereits das Telefon nutzen. Geben Sie Ihren Azubis die Chance, Ihr Unternehmen so zu präsentieren wie Sie es auch tun würden. Der positive und kompetente erste Eindruck beginnt bei der Begrüßung des Kunden am Telefon, geht über den Inhalt zur Zusammenfassung des Besprochenen. In diesem Tagestraining werden Ihre Azubis auf den Alltag vorbereitet. Die Inhalte des Telefontrainings werden sowohl in der Theorie als auch anhand praxisorientierter Übungen vermittelt.
Zielgruppe:
- Auszubildende
Inhalte:
- Gesprächsphasen
- Telefonetikette
- Grundsätze des Telefonierens
- Mehrwerte schaffen
- Beschwerde oder Reklamation als Chance sehen und nutzen
Benefit:
- Positiver und kompetenter Eindruck Ihres Unternehmens durch eine angemessene Meldung und Bearbeitung am Telefon
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität durch souveränes, freundliches und lösungsorientiertes Auftreten
- Beschwerden und Reklamationen in eine Win-Win Situation umwandeln
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NEU: Live-Online-Training für dieses Seminar verfügbar!
Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (Virtueller Klassenraum) buchen. Die technischen Voraussetzungen für unsere Live-Online-Trainings finden sie hier. Sie können Ihre Auswahl unter der Anmeldung "Ort: Live-Online-Training" treffen.
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